.png)
GARUT, JABARNICARA.COM – Perusahaan Daerah Air Minum (Perumda) Tirta Intan Garut terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Direktur Perumda Tirta Intan Garut, Dr. H. Aja Rowikarim, mengungkapkan bahwa pendekatan edukasi pelanggan dan penerapan teknologi modern menjadi prioritas utama perusahaan dalam menghadirkan layanan air bersih yang lebih baik.
“Kami berupaya memberikan pelayanan yang terbaik melalui edukasi kepada pelanggan dan optimalisasi teknologi modern. Dengan langkah ini, kami ingin memastikan kebutuhan masyarakat akan air bersih dapat terpenuhi dengan lebih efektif,” ujar Dr. Aja dalam pertemuan internal perusahaan pada Minggu (24/11/2024).
Transparansi sebagai Prioritas
Salah satu tantangan utama yang dihadapi perusahaan adalah transparansi informasi kepada pelanggan, terutama saat terjadi gangguan pelayanan. Untuk itu, Perumda Tirta Intan Garut berencana meningkatkan sistem komunikasi dengan masyarakat, agar informasi terkait kendala teknis, seperti kerusakan saluran atau pengurangan debit air, dapat disampaikan dengan jelas dan tepat waktu.
“Kami ingin memastikan bahwa pelanggan mendapatkan informasi yang jelas tentang apa yang sedang terjadi, durasi perbaikan, dan langkah yang diambil perusahaan. Dengan transparansi ini, kami berharap dapat membangun kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kami,” tambah Dr. Aja.
Edukasi dan Teknologi sebagai Kunci Inovasi
Dalam upaya meningkatkan efisiensi dan kualitas distribusi air, perusahaan juga akan mengadopsi teknologi modern, seperti sistem monitoring dan deteksi dini kebocoran. Selain itu, studi banding ke perusahaan air minum yang lebih maju akan dilakukan untuk mengadopsi teknologi yang relevan.
“Edukasi pelanggan juga menjadi fokus kami. Dengan pemahaman yang lebih baik, masyarakat diharapkan dapat mendukung keberlanjutan layanan air bersih, termasuk melalui pembayaran tagihan tepat waktu,” jelasnya.
Pelayanan Humanis untuk Kepuasan Pelanggan
Tidak hanya teknologi, Dr. Aja menekankan pentingnya pelayanan humanis. Setiap pegawai diinstruksikan untuk melayani pelanggan dengan penuh empati dan keramahan.
“Kami ingin setiap interaksi dengan pelanggan memberikan kesan positif. Pelayanan ramah adalah cerminan komitmen kami terhadap kepuasan masyarakat,” ujar Dr. Aja.
Dengan berbagai langkah strategis ini, Perumda Tirta Intan Garut optimistis mampu menghadirkan layanan air bersih yang lebih berkualitas dan mendukung kebutuhan masyarakat secara berkelanjutan. (***)
